سوالات متداول

همه ما هنگام خرید اینترنتی سوالاتی برایمان پیش می آید که خیلی طبیعی است، ما درسایت تیکومو این سوالات را پیش بینی کرده ایم. که از این صفحه می توانید مشاهده کنید.

بنابراین قبل از اینکه با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید یا تیکت ارسال کنید  لطفا اول بخش سوالات متداول را مطالعه کنید.

 

 

 

 

faq

شما می توانید از طریق صفحه رهگیری سفارش یا از طریق پنل کاربری خود در سایت تیکومو وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.

شما می توانید از طریق پنل کاربری خود در سایت تیکومو یا از طریق تماس با پشتیبانی تیکومو درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید.

درحال حاضر امکان پرداخت اعتباری در تیکومو وجود ندارد

 

ابتدا باید درخواست خود را نهایت تا 12 روز در سایت تیکومو ثبت کنید. در صورت تایید نقص فنی توسط کارشناسان ما محصول مرجوع می شود. اطلاعات بیشتر

شما می توانید ازطریق پنل کاربری خود در سایت تیکومو یا از طریق تماس با پشتیبانی درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

اطلاعات بیشتر راجب شرایط بازگردانی کالا را در صفحه شرایط بازگردانی کالا مطالعه کنید.

 

نهایت تا 12 روز که کالا شامل شرایط بازگردانی می شود.

 

بعد از ثبت درخواست  پیک شرکت تیکومو کالایی که قصد مرجوع کردنش را دارید از شما تحویل می گیرد

برای اطلاع از جشنواره ها  پیشنهادهای شگفت انگیز سایت را در صفحه اصلی مشاهده کنید. همچنین برای آگاه شدن از کدهای تخفیف و تخفیف های ویژه اینستاگرام تیکومو را دنبال کنید.

طرح رجیستری گوشی، یعنی وقتی یک تلفن همراه وارد کشور شده و به فروش می‌رسد، از زمان قرار گرفتن در شبکه‌ی یکی از سرویس دهندگان اپراتوری، کاربر به مدت یک ماه فرصت دارد تا در سامانه‌ای به نام سامانه همتا اطلاعات گوشی خود را وارد کند و مراحل ثبت گوشی موبایل خود را انجام دهد. در غیر این صورت گوشی غیر قانونی و قاچاق تلقی شده و سرویس دهی آن به کلی از کار خواهد افتاد. یعنی این تلفن همراه عملا دیگر در ایران قابل استفاده نخواهد بود. در واقع طرح رجیستری گوشی، مجوزی برای فعالیت گوشی تلفن همراه در سیستم مخابراتی کشور می‌باشد.

سامانه همتا سیستمی برای ثبت اطلاعات گوشی است. دسترسی به این سامانه از طریق وب‌سایت، کد دستوری ، پیامک و اپلیکیشن امکان‌پذیر است. خدمات سامانه همتا در صورتی که تمایل به ثبت نام نداشه باشید هم قابل دسترس هستند. یعنی شما می‌توانید بدون ثبت نام در سامانه همتا استعلام اصالت دستگاه بگیرید و همچنین رجیستری گوشی خود را با استفاده از کد فعالسازی یک بار مصرف انجام دهید

می‌توانید در پنل کاربری خود تمام دستگاه‌هایی که با شماره موبایل شما رجیستر شده‌اند را مشاهده کنید

گوشی جدید در سامانه ثبت کنید و سوابق انتقال مالکیت دستگاه‌های خود را مشاهده کنید.

برای گرفتن استعلام اصالت نیازی نیست هربار کد امنیتی وارد کنید.

حتما فاکتور معتبر با
مهر فروشگاه دریافت کنید.

حتما کد IMEI در فاکتور شما زکر شده باشد.

کد IMEI روی جعبه گوشی و داخل گوشی یکسان باشد.

 

 

حتما دستگاه را هنگام خرید به تنظیمات کارخانه بازگردانید.

مالکیت گوشی را با سیمکارت خود به اسم خودتان انتقال دهید.

حتما از فروشنده فاکتور معتبر دریافت کنید.

فروشگاه آنلاین تیکومو دارای نماد اعتماد الکترونیک است و تمامی پرداخت های شما از طریق درگاه امن زرین پال انجام می شود.

بله برای خرید از فروشگاه تیکومو باید حتما در سایت تیکومو ثبت نام کنید البته اگر از قبل در سایت تیکومو ثبت نام نکرده باشید هنگام خرید به صورت خودکار ثبت نام شما انجام می شود.

عضویت در سایت تیکومو مزایای زیادی دارد از جمله باخبر شدن از جشنواره ها و تخفیف های ویژه تیکومو ، فرایند خرید آسان تر در سایت تیکومو و ……

گاهی به دلیل مشکلات از طرف اپراتور های همراه پیامک تایید سفارش برای شما ارسال نمی شود که این به منزله عدم تایید سفارش شما نیست شما می توانید از طریق پنل کاربری خود در سایت تیکومو یا تماس با پشتیبانی تیکومو از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

با مراجعه به پنل کاربری خود در سایت تیکومو می توانید کلیه سفارشاتی که ثبت کرده اید را مشاهده کنید.

بله می توانید از طریق شماره تلفن ثابت و شماره واتس آپ تیکومو اقدام کنید.

برای تمامی خریداران فروشگاه آنلاین تیکومو هنگام خرید فاکتور آنلاین صادر می شود که از لحاظ حقوقی با فاکتور فیزیکی ارزش برابر دارد.

برای ثبت سفارش در تعداد بالا می توانید با پشتیبانی تیکومو تماس بگیرید و از شرایط ویژه خرید عمده بهره مند شوید.

تمامی کالاهای تیکومو از وزارت صنعت‌ومعدن و اداره استاندارد جمهوری اسلامی ایران مجوزهای لازم را دریافت کرده‌اند..

خیر در حال حاضر امکان خرید حضوری در فروشگاه تیکومو وجود ندارد.

گاهی به دلیل مشکلات از طرف اپراتور های همراه پیامک کد رهگیری به دست شما نمی رسد شما می توانید با تماس با پشتیبانی تیکومو یا  مراجعه به پنل کاربری خود در سایت تیکومو کد ره گیری خود را دریافت کنید.

شما می توانید از طریق ارسال تیکت یا تماس با پشتیبانی تیکومو تاخیر در ارسال کالا خود را گزارش دهید. ما در سریع ترین زمان ممکن مشکل را  بررسی می کنیم و برای برطرف کردن آن اقدام خواهیم کرد.

بسته به نوع محصول خریداری شده توسط شما مدت زمان گارانتی متفاوت خواهد بود.

گارانتی محصولات طبق فاکتور خرید شما از تاریخ خرید شما آغاز می شود.

بعضی محصولات مانند محافظ صفحه گوشی، بعضی شارژر ها و … گارانتی شرکتی ندارند ولی تمامی محصولات شامل گارانتی 12 روزه تیکومو می شوند.

باید منتظر باشید تا تیم تیکومو اطلاعات ثبت شده توسط شما را بررسی کند و سپس سفارش شما را تایید کند.

نهایت تا 48 ساعت مبلغ به حساب شما واریز می شود.